自分自身が介護業界での経験を経て行きついたのは、利用者・患者に対する接遇は「１００%敬語を使う」という答えです。接遇をテーマにお話をする時、必ず敬語に対するアレルギー反応を示す方が存在します。今回は、敬語を使う事の意味や根拠、またはアレルギーがある方が良く用いる「非敬語論」に対する回答を皆さんと共有したいと思います。我々が接する目の前の方はどういう方なのか？ということを専門職として正しく理解すれば自ずと答えは見えてくるはずです。