利用者の個人情報保護と開示請求に対する対応，利用者の事故に対する対応，利用者や家族のクレームへの対応など，介護・医療の現場で利用者等とトラブルになりがちな場面は様々にあります。トラブルになった場合の最終的な解決の基準として法令がありますが，法令を踏まえつつ，そこから逆算していくことで，事前にトラブルを避ける対応ができるようになります。
この講座では，様々な場面を想定したケーススタディ方式で，どのようにすればトラブルを避けられるのか，また，万が一トラブルになった場合はどのように対応すればよいのかを，わかりやく解説します。