『仕事を愛するようになると、限りなく幸せになり、意義のある充実した毎日を過ごすことができる。...ここには責任を重視する革新的な職場環境をつくり上げるための秘策が示されている。こうした環境では、遊び心と思いやりのある前向きな姿勢が、より多くのエネルギーと情熱、生産性と創造性を生み出す』 このことは仕事を持つ私たちにとって極めて重要なキーワードである。なぜなら一般に成人は、目覚めている時間の７５％を仕事に関連した活動に時間を費やしている。人生のその部分にそれだけの時間を使うなら、それを楽しみ、それによってエネルギーを得たい！と誰でもが思うはずである。
「フィッシュ！」とはシアトルの魚市場で展開された経営哲学である。生き生きと働きながら、結果的に業績を上げることにできる職場を創るための「コツ」が示されている。「フィッシュ！」哲学は次の４つの原理からなっている。 ①楽しく遊び心を持つ②人を喜ばせる③注意を向ける④態度を選ぶ この４つの原理を各自が自分の方法で実践することで、自分の仕事の価値を見いだせたり、思いやりのある前向きな姿勢で仕事に取り組める。一人一人が自分のやり方で楽しみながら自分の「フィッシュ！」を捕まえ、自分のやり方で実践し続ける。その結果として、真の患者サービスの向上が図れること、それが「フィッシュ！」である。