元CAやマナー講師といった医療場面がイメージできない講師ではなく、元看護師で、現在も病院で接遇委員会や接遇プロジェクトの顧問を務める奥山美奈が、実践的な講義をお届けします。「表情管理」、「表現の管理の大切さ」、「マナーとホスピタリティの違い」を具体的に紐解きます。訪問看護を提供している実際のシーンの含む12本の動画教材を用いた講義は超リアルで中身の濃い内容に編集されています。在宅看護シーンの接遇の基礎を知りたい新人の訪問看護師さん、必見です。（収録動画　よい電話対応とよくない電話対応の実際、慇懃無礼にならない対応、よいメールコミュニケーションの実際　など多数）